Como reclamar da internet na Anatel: passo a passo e prazos
O passo a passo da Anatel
- Fale com a operadora e anote o protocolo. Ele prova que a empresa sabe do problema.
- Não resolveu? Procure a ouvidoria da operadora e anote o novo protocolo.
- Registre no Anatel Consumidor, com o protocolo em mãos. Quem nunca usou o sistema precisa fazer o cadastro.
- Aguarde dez dias corridos. A Anatel encaminha a reclamação, e quem responde é a operadora.
- Avalie ou reabra. Você tem dez dias corridos para dar uma nota ou reabrir a reclamação. Só dá para reabrir uma vez.
Prazos e canais
| Item | Regra |
|---|---|
| Resposta da operadora | Até dez dias corridos |
| Avaliar ou reabrir | Até dez dias corridos depois da resposta |
| Reabertura | Só uma vez |
| Telefone da Anatel | 1331, ligação gratuita, dias úteis das 8h às 20h |
Fonte: Anatel.
O que juntar antes de reclamar
- Protocolos da operadora e da ouvidoria.
- Resultados de testes em dias e horários diferentes. Faça o teste de velocidade e anote data, hora e números.
- O seu plano: a velocidade contratada, que está no contrato ou na fatura.
Antes, vale conferir se o limite não está no Wi-Fi de casa. Veja internet lenta.
Perguntas frequentes
Posso reclamar direto na Anatel?
A Anatel pede que você apresente a reclamação primeiro à operadora.
A Anatel resolve o meu caso?
A Anatel encaminha a reclamação e exige que a operadora responda em até dez dias corridos. Quem dá a resposta é a operadora.
Dá para cancelar o plano sem multa por causa da velocidade?
As regras da Anatel preveem o direito de desfazer a fidelização quando o consumidor comprova o descumprimento do contrato de banda larga fixa. A ferramenta oficial para essa comprovação ainda aparece no site da Anatel como futura. Confira a situação atual no site da agência.
Fontes oficiais:
O conteúdo é informativo. Para registrar a reclamação, use sempre os canais oficiais da Anatel.
Escrito por Marco Aurélio Souza · Atualizado em 10 de novembro de 2026
Marco escreve guias práticos sobre tecnologia e serviços do dia a dia no Descomplica Pra Mim, conferindo cada informação nas fontes oficiais antes da publicação.
